Aumentar la cantidad de opiniones recogidas: Consejos y buenas prácticas

A continuación, se presentan algunos consejos a seguir para aumentar la cantidad de opiniones recopiladas y mejorar tu tasa de respuesta.

La tasa de respuesta corresponde al número de opiniones enviadas por tus consumidores después de enviar los correos electrónicos de solicitud de opinión.

Número de correos electrónicos enviados / Número de personas que enviaron una opinión x 100 

Antes de comenzar, aquí tienes algunos KPI de rendimiento que te recomendamos seguir: 

  • Tasa de apertura: medida del número de correos electrónicos abiertos por los clientes.
  • Tasa de clics: mide el número de clientes que hacen clic en el CTA "Deja una opinión" en tu campaña de correo electrónico.
  • Tasa de respuesta: mide el número de clientes que respondieron al formulario.
  • Click To Open Rate: cuántos suscriptores hacen clic en un correo electrónico después de abrirlo.

Para obtener más información, consulta nuestra sección: Paneles de rendimiento

1. Personalización del correo electrónico y del formulario de solicitud de opinión

El correo electrónico y el formulario de solicitud de opinión juegan un papel crucial porque permiten animar a tus clientes a compartir su experiencia hasta el final.

Aquí tienes algunas buenas prácticas a seguir:

  • Personalizar el asunto del correo electrónico: Hoy en día, compramos cada vez más en línea y, por lo tanto, recibimos más correos electrónicos. ¡Un asunto llamativo puede ayudarte a despertar la curiosidad de tus clientes!
  • Redactar un contenido de correo electrónico claro y conciso.
  • Preferir preguntas/respuestas cerradas en el formulario.
  • Evitar ofrecer un cuestionario demasiado largo con un número excesivo de preguntas.
  • Adaptar el diseño a la identidad visual de tu marca.

Para obtener más información, no dudes en consultar este artículo: Recopilación de opiniones: Correo electrónico y Formulario

Si necesitas realizar cambios en tu correo electrónico o formulario, es imperativo que nos contactes.

En nuestro blog, también encontrarás algunos ejemplos de correos electrónicos y formularios que aplican estas recomendaciones:

2. Configurar la recopilación de opiniones

¡La configuración que apliques a tu recopilación de opiniones tendrá un impacto muy importante en la cantidad de opiniones recopiladas!

Por lo tanto, te recomendamos prestar atención a los siguientes puntos:

El plazo de envío antes de solicitar la opinión 

Es fundamental personalizar el plazo entre la fecha de compra y el envío del correo electrónico de solicitud de opinión al consumidor.

De hecho, este plazo dependerá del sector y de la naturaleza específica de tus productos o servicios.

El tiempo necesario para que el cliente pruebe y forme una opinión puede variar considerablemente de un producto a otro.

Por ejemplo:

  • Es necesario probar el colchón durante varias semanas para que el cliente pueda evaluar verdaderamente su comodidad y afirmar su satisfacción.
  • En cambio, para un mueble o un producto alimenticio: el cliente puede formarse rápidamente una opinión sobre el producto tan pronto como lo reciba y lo utilice por primera vez.

 Para obtener más información sobre el tema, te invitamos a consultar estos artículos:

Cómo modificar el plazo de envío de las solicitudes de opinión de marca

Cómo diferir el envío de las solicitudes de opinión de productos

 

La presión de marketing: el capping

El capping te permite:

  • Evitar la sobre-solicitación. Es decir, limitar el número de solicitudes de opinión enviadas a tus clientes habituales.
  • Adaptar el ritmo de envío de las solicitudes de opinión según la temporada o el período del año. Por ejemplo, solicitarás a tus clientes una vez que hayan pasado los períodos de rebajas o las festividades de fin de año.

 Más información: El capping, o cómo evitar la sobre-solicitación de tus clientes

 

El recordatorio 

¡Tus clientes no siempre pueden tomar el tiempo de dejar una opinión después del primer correo electrónico!

Gracias a Avis Vérifiés, tienes la posibilidad de activar un recordatorio de solicitud de opinión eligiendo el plazo que prefieras y, de esta manera, aumentar tu tasa de recopilación. 

 Más información: Activar los recordatorios de solicitud de opinión

3. Mostrar tus opiniones

Te invitamos a mostrar tu widget de Opiniones Verificadas en tu sitio web para que sea visible para tus usuarios.

Mostrar tus opiniones tranquiliza a tus clientes y les animará a dejar la suya también!

4. Realizar pruebas

No dudes en realizar pruebas en períodos específicos, variando los criterios mencionados anteriormente (correo electrónico y formulario, plazos, seguimiento, etc.).

Según los comentarios recibidos (y según la naturaleza de los productos/servicios ofrecidos), tendrás una idea más precisa de la fecha de envío a privilegiar para maximizar la tasa de respuesta!

5. Asegurarse del buen funcionamiento de tu recogida

Una tasa de respuesta baja a veces puede explicarse por un mal funcionamiento en la recuperación de pedidos y/o en el envío de solicitudes de opinión.

Por esta razón, te recomendamos verificar regularmente el buen funcionamiento de tu recogida.

Para hacerlo, puedes seguir el siguiente procedimiento: Verificar la recogida de opiniones

 

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