Les Mots à surveiller

La fonctionnalité Mots à surveiller, vous permet de placer en modération, de manière automatique, certains avis, en fonction des mots qu'ils contiennent (et indépendamment de leurs notes).

En effet, en fonction de votre stratégie client ou commerciale, ou en fonction de votre secteur, il peut être intéressant d'identifier certains mots clés devant faire l'objet d'une attention toute particulière avant d'être publiés.

Grâce à Avis Vérifiés, vous pouvez, en toute autonomie, créer votre propre liste, avec les mots de votre choix.

En définissant des mots à surveiller, le système Avis Vérifiés pourra détecter si le commentaire contient l'un d'entre eux et placera alors l'avis automatiquement en modération.

Comment ajouter des mots à surveiller ?

Étape 1

Rendez-vous dans le menu Traitement des Avis

Étape 2

À gauche, cliquez sur l'onglet Paramètres > Mots à surveiller

Étape 3

Créez une catégorie en cliquant sur Ajouter une catégorie.

Définissez le titre de la catégorie, puis ajouter les mots de votre choix pour cette catégorie, en cliquant sur Ajouter un mot.

Vous pourrez ajouter des mots liés à une même thématique, ou bien ajouter des mots en déclinant son orthographe (majuscule, minuscule, singulier, pluriel...)

Par exemple, si vous souhaitez ajouter le mot "service après-vente" dans votre liste, il faudra également ajouter : Service après vente, SAV,sav, Sav, Service Client, Service Clients...

Étape 4

Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder la catégorie.

Les avis qui contiennent des injures, des données personnelles ou cinq caractères identiques sont automatiquement placés en modération. Pour les avis qui ne correspondent pas à ces critères, la liste de mots à surveiller et le seuil de modération que vous fixez détermineront la mise en modération.

Ajouter des mots à surveiller par importer de fichier 

Vous avez également la possibilité de définir les mots à surveiller par importer de fichier.

Pour cela, nous vous recommandons de lire attentivement la procédure à suivre, disponible dans votre back office : 

 

Vous pouvez à tout moment modifier, exporter ou supprimer une catégorie en cliquant sur les trois points.

 

 

 

 

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