Pourquoi ma collecte d'avis affiche "interrompu" ?

Le statut de votre collecte passe en "interrompue", lorsque nous n'avons pas récupéré de commandes depuis 7 jours. 

Ce changement de statut vise à vous alerter, mais ne sous-entend pas nécessairement un problème avec la récupération de vos commandes.

Si vous n'avez pas eu de commandes passées au cours des 7 derniers jours, il n'y a aucune raison de s'inquiéter. Votre collecte redeviendra "active" dès qu'une nouvelle commande sera passée et récupérée. Dans le cas inverse, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes pour vérifier votre "configuration".

Comment vérifier ma collecte ?

Si vous constatez que des commandes ont été passées ces 7 derniers jours et que votre collecte est interrompue nous vous invitons à effectuer des premières vérifications en toute autonomie.

  1. Vérifier la bonne récupération de vos commandes
  2. Vérifier l'automatisation de votre collecte
  3. Vérifier le délai d'envoi des demandes d'avis

Cet article vous guidera étape par étape dans ces vérifications : 🔧 Vérifier la collecte d'avis

Veuillez noter que sans la récupération des commandes, nous ne pouvons pas envoyer les demandes d'avis. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre gestionnaire interne pour effectuer les vérifications nécessaires.

Si au cours de ces vérifications vous constatez une anomalie dans votre collecte que vous ne pouvez pas résoudre de votre côté, n'hésitez pas à nous contacter via l'icône de contact en précisant les vérifications que vous avez effectuées et ce qui vous bloque. 

 

Les tableaux de suivi de la collecte vous aideront à mieux appréhender le processus d'envoi des demandes d'avis et à garantir leur bon fonctionnement :

 

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