Comment renvoyer une demande d'avis à un client dont le premier avis a été refusé ?

Dans le processus de traitement de vos avis, il peut arriver que l'avis d'un de vos clients soit refusé.

Cet article vous explique ce qu'il se passe dans le cas où l'avis d'un consommateur est refusé.

Que se passe-t-il lorsqu'un avis est refusé ?

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✨ Nouvelle version

Dans le cas où nous aurions accepté votre demande de signalement, c'est-à-dire que nous refusons l'avis et que ce dernier ne sera pas publié :

Votre client va recevoir un email l'informant du refus de son avis, ainsi que la raison de ce refus. Dans cet email, nous allons également l'inviter à déposer un nouvel avis, qui respecte nos CGU.

Cela nous est imposé par l'Afnor dans le but de laisser une seconde chance au client d'écrire un avis factuel.  

 

🖥️  Version Historique

Dans le cas où nous aurions accepté votre demande de signalement, c'est-à-dire que nous refusons l'avis et que ce dernier ne sera pas publié :

  • Votre client reçoit dans un premier temps un email pour le notifier de la raison de ce refus
  • Il reçoit ensuite un second email, l’invitant à déposer un nouvel avis : cet email de re-notation est envoyé automatiquement suite à un refus afin de lui laisser l’opportunité de déposer un avis qui respecte nos CGU.

Cela nous est imposé par l'Afnor dans le but de laisser une seconde chance au client d'écrire un avis factuel.  

 

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