Comment signaler un avis ?

Lors du processus de modération, vous avez la possibilité de signaler un avis. Cela signifie que vous pouvez demander à en annuler la publication.

 Un avis ne peut être signalé que s'il relève d'un motif identifié par l'AFNOR, vous ne pouvez pas signaler un avis simplement parce qu'il est négatif.

Il faut obligatoirement répondre à l'avis, avant de pouvoir le signaler. 

Notre équipe de Modération analysera votre demande et rejettera ou pas l'avis. 

Conditions de refus définies par l'AFNOR

L'AFNOR a édité une liste de 13 motifs permettant le refus d'un avis, ces demandes doivent bien entendu rester exceptionnelles, car le plus souvent un avis négatif apportera une réelle valeur ajoutée à l'ensemble de vos avis.

Voici la liste des motifs

  • L’avis déposé est considéré comme inapproprié, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, accusatoire, raciste, ou comporte un appel à une action en justice.
  • L’avis ne peut pas être considéré comme véridique, car Avis Vérifiés dispose d’éléments contradictoires. 
  • La note ne correspond pas au commentaire.
  • L’avis porte uniquement sur les caractéristiques du produit ou service acheté et non sur l’expérience globale avec la société notée.
  • Les éléments de description de l’expérience de consommation ne sont pas renseignés, ou sont considérés comme inintelligibles.
  • L’avis est identifié comme visant à biaiser la moyenne de la société notée ou comporte des éléments concrets de conflits d’intérêt.
  • L’avis est sans rapport avec le sujet noté.
  • L’avis comporte des informations à caractère personnel ou toute autre information susceptible d'identifier le rédacteur, de le contacter ou d’aboutir à un vol d’identité.
  • L’avis mentionne le nom d’un concurrent et/ou incite à l'achat chez la concurrence.
  • Le rédacteur précise dans son avis qu’il n’est pas encore en mesure d’évaluer la société notée, ou qu’il n’a pas eu recours à ses services.
  • L’avis comporte des éléments promotionnels, est considéré comme spam, et/ou mentionne des sites web.
  • La société notée est intervenue sur le traitement du litige, et le rédacteur de l’avis souhaite le mettre à jour.
  • Le rédacteur de l’avis a contacté Avis Vérifiés ou la société notée afin de modifier ou de supprimer son avis.

Ces motifs sont également adaptés aux avis produits.

Retrouvez les explications de chaque motif en cliquant ICI 

Comment demander le refus d'un avis ?

Étape 1

La première étape consiste à répondre à l'avis. D'ailleurs, le bouton "Signaler" ne sera pas activé si vous ne répondez pas à l'avis. C'est une bonne occasion d'échanger avec votre consommateur.

Étape 2

Vous devez ensuite cliquer sur le bouton Signaler:

Étape 3

Puis sélectionnez un motif de refus et ajoutez un commentaire pour expliquer à nos modérateurs pourquoi cet avis devrait être refusé. Vous avez par ailleurs la possibilité d'ajouter des pièces jointes afin d'appuyer votre signalement.

 

Dans certains cas, des pièces jointes sont obligatoires pour valider un signalement !

Motif nécessitant une pièce jointe Type de preuve requis Mise en situation
L’avis ne peut pas être considéré comme véridique car Avis Vérifiés dispose d’éléments contradictoires. Une preuve montrant que le client ne dit pas la vérité sera demandée Si la personne se plaint d'un délai de livraison non respecté alors qu'elle a bien été livrée en temps et en heure, il faudra nous fournir le suivi de livraison.

L’avis est identifié comme visant à biaiser la moyenne de la société notée ou comporte des éléments concrets de conflits d’intérêt.

Une preuve montrant la volonté du consommateur de nuire à votre e-réputation Par exemple, des captures d'écrans d'avis négatifs postés par cette personne sur des forums et sur les réseaux sociaux.

Le rédacteur de l’avis a contacté Avis Vérifiés ou la société notée afin de modifier ou de supprimer son avis.

Lorsque le consommateur vous a contacté, il faudra nous transmettre des éléments montrant que la personne souhaite modifier ou retirer son avis

La personne vous écrit un email dans lequel elle manifeste la volonté de modifier ou de retirer son avis. Il faudra nous joindre

cette preuve.

Suite à la demande de refus

Une fois que l'avis est signalé, notre équipe de modération acceptera ou non votre demande.

✔️ Si votre demande est acceptée (l'avis est donc refusé)

Le client reçoit un e-mail de notre part l'informant du motif AFNOR pour lequel nous rejetterons son avis. Le client reçoit une nouvelle demande d'avis pour modifier son avis si nécessaire. 

❌ Si votre demande n'est pas acceptée (l'avis est donc publié) 

Vous recevez un mail vous informant que l'avis sera publié.

Vous pouvez à tout moment consulter l'historique d'un avis en cliquant dessus

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