Créer des tags pour la gestion et l'analyse de la modération

Afin de faciliter la gestion, la modération et l'analyse de vos avis, vous avez la possibilité de créer des tags.

 

Synthèse de la fonctionnalité

Qu'est-ce qu'un tag ?

Un tag est une étiquette, liée à une thématique spécifique, que vous pourrez attribuer à certains avis.

 

Tagger un avis, qu'est-ce que ça veut dire ?

Cela fait référence à l'attribution de mots-clés à vos avis, pour faciliter leur classification, organisation et analyse. Les tags permettent de regrouper des avis similaires ou de les associer à des caractéristiques spécifiques.

Vous pourrez ainsi recevoir des rapports hebdomadaires, et identifier facilement des axes d'amélioration pour vos produits ou services.

 

Voici quelques exemples de tags pour illustrer ces propos : 

Avis marque : Livraison, service client, navigation sur le site, problème avec l'article reçu.
Avis produit : Qualité, article défectueux, longévité, praticité.

 

Pensez à informer vos équipes en temps réel dès qu'un tag est attribué ! 

 

Procédure

Comment créer un tag ? 

1. Cliquez dans l'onglet Traitement des avis 

2. En haut à droite, vous trouverez le bouton des paramètres.

3. Cliquez sur "Tags".

4. Une fois sur la page, vous remarquerez qu'elle est divisée en :

    • Possibilité de choisir une période
    • Configuration d'un rapport hebdomadaire
    • Tags Avis Marque
    • Tags Avis produit

 

 

5. Cliquez sur ajouter un Tag (avis marque ou avis produit)

6. Remplissez le formulaire pour configurer le Tag :

    • Attribuer un nom
    • Attribut un identifiant, il peut s'agir de l'équipe ou de la personne qui doit s'occuper de traiter ces tags.
    • Si vous le souhaitez, ajoutez l'adresse email de la personne qui doit être informée lorsqu'un tag a été attribué à un avis.
    • Ajouter une couleur, si vous le souhaitez.

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Comment attribuer un tag au moment de la modération ?

Lors du traitement d'un avis, vous avez la possibilité d'attribuer un tag.

 

Procédure 

1. Cliquer sur ajouter un Tag et choisir celui qui correspond au type d'avis.

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2. Afin de faciliter la modération des avis, vous pouvez appliquer les filtres pour filtrer les avis en fonction du type d'étiquette.

 

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Rapport hebdomadaire : Nous pouvons vous envoyer un rapport chaque lundi à 8 h et contiendra les informations de vos tags

 

Comment suivre les Tags et mettre en place un rapport ?

Nous mettons à votre disposition la possibilité d'avoir un rapport hebdomadaire envoyé à votre adresse e-mail afin de faciliter l'identification des axes d'amélioration pour vos produits ou services.

 

Procédure 

1. Cliquez à nouveau sur Paramètres et ensuite Tags 

2. Vous disposerez d'une liste d'indicateurs clés de performance simples qui vous donneront une visibilité sur l'utilisation dès vos TAGS.

    • Nombre avis tagués
    • Note Moyenne 
    • % par rapport au total des avis collectés 
    • Lien vers les avis tagués
    • Email de Notification
    • Distribution des Tags 

3. Vous devez décider du destinataire et ajouter l'adresse e-mail, ensuite, il faut, tout simplement, associer le tag de votre choix. 

 

Comment recevoir une notification suite à l'attribution d'un tag à un avis ?

Nous vous envoyons une notification lorsqu'un tag est attribué à un avis.

 

Procédure 

  1. Cliquez sur "Ajouter un tag" ou "Éditer un tag" (en cas d'un tag existant)
  2. Tapez les adresses mail souhaitées et n'oubliez pas de séparer vos adresses mail par des virgules.

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