Quel est le processus de modération ?

Lors d’une démarche d’écoute client, il existe trois étapes clés : la collecte, la modération et la diffusion des avis clients.

👉 L'étape de la modération est particulièrement importante.

 

 

1. Collecte d'avis

La collecte d’avis sollicitée : par le biais d’une solution all-in-one comme Avis Vérifiés, vous pouvez solliciter vos clients grâce aux avis post-achat. Cette démarche vous permet de collecter des avis fiables, authentiques et transparents.

Comment l'avis est-il collecté ? Nous enverrons un email pour inviter le consommateur à remplir un formulaire et partager son expérience avec la marque et son avis sur les produits ou services achetés. 

 

2. Dépôt de l'avis 

Une fois que le client aura rempli le formulaire, vous recevrez l'avis dans l'onglet traitement des avis.

L'avis sera soit dans la partie «Tous» avec le statut «En attente » soit dans la partie «À traiter» avec le statut «En modération».  Modération : Prise en main de la fonctionnalité Tous et À traiter

 

3. Modération de l'avis

En cas d'avis qui doit être traité, soit selon le seuil de modération ou s'il contient un mot qui doit être analysé, il aura le statut en modération. Une période de modération de 7 jours est allouée pour vous donner le temps d'échanger avec vos clients. Pendant cette période, vous pouvez publier l'avis ou signaler à nos équipes de le refuser.

Comment répondre à un avis ?

Attention !

Après 7 jours, les avis avec le statut "en attente" et "en modération" seront publiés.
Toutefois, vous aurez toujours la possibilité de les traiter. 

Nous vous rappelons que les avis sont publiés par ordre chronologique, c'est-à-dire que les avis en modération peuvent bloquer ceux qui sont arrivés plus tard, même s'ils ont une note positive.
Il est important de modérer régulièrement les avis.

 

4. Publication de l'avis

Une fois l'avis publié, il sera publié dans votre certificat (s'il s'agit d'un avis Marque) ou dans votre widget produit qui peut être affiché sur les fiches produit.

 

5. Signalement d'un avis

Dans le processus de modération des avis, vous avez la possibilité de signaler un avis, autrement dit faire une demande pour ne pas le publier. Un avis ne peut être signalé que s'il relève d'un motif identifié par l'AFNOR, vous ne pouvez pas signaler un avis simplement parce qu'il est négatif.
Notre équipe de Modération analysera votre demande et rejettera ou pas l'avis. 

Comment signaler un avis ?

 

✔️ Si votre demande est acceptée (l'avis est donc refusé) :

Le client reçoit un e-mail de notre part l'informant du motif AFNOR pour lequel nous rejetterons son avis. Le client reçoit une nouvelle demande d'avis pour modifier son avis si nécessaire. 

 

❌Si votre demande n'est pas acceptée (l'avis est en conséquence publié) :

Vous recevez un mail vous informant que l'avis sera publié.

Vous pouvez à tout moment consulter l'historique d'un avis en cliquant dessus

 

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