IMPORTANT !
Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les clients enregistrés après le 18 Juillet.
Nous travaillons pour pouvoir la proposer à tous les autres clients prochainement.
Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre équipe de support ou votre CSM.
Grâce à votre nouvelle fonctionnalité, vous allez gagner du temps en important, en toute autonomie, vos événements d'achat/ prestation service plus facilement dans l'interface.
Profitez de questionnaire au design plus moderne, afin d'offrir à vos consommateurs une expérience de questionnaire plus fluide et améliorez vos taux de réponses.
Prérequis :
- Créer un compte SFTP sur les serveurs R&R
- Préparez en amont, le fichier de données (preuves d'achat ou prestations de service)
- Avoir accès à la nouvelle interface
La collecte des avis se fera grâce aux données de votre fichier. Vous pouvez trouver les exemples de fichiers ci-dessous (cliquez sur le bon exemple) :
- Modèle de fichier pour magasins sans produit (avis marque uniquement)
- Modèle de fichier pour boutiques en ligne (website) sans produit (avis marque uniquement)
- Modèle de fichier pour magasins avec produit (avis marque et avis produit)
- Modèle de fichier pour boutiques en ligne (website) avec produit (avis marque et avis produit)
Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque
ATTENTION !
Veillez à bien respecter les formats et attendus pour chaque champ en suivant les exemples. Sinon, les lignes avec erreur ne donneront pas lieu à l’envoi d’une demande d’avis.
Procédure
Première connexion
- Rendez-vous dans le menu Collecte d'avis > Envoi des demandes d'avis
- Choisissez SFTP
- Cliquez sur le bouton pour créer votre compte SFTP
- Une fois le compte créé, vous pouvez visualiser vos paramètres SFTP (Hôte, identifiant, Port, Chemin, mot de passe)
- Vous avez la possibilité de tester la connexion
Architecture du SFTP :
Par défaut, la structure de la partition est définie comme suit :
|
Dossier |
Description |
|
.../orders/ |
Dossier de dépôt principal |
|
.../orders/success/ |
Sous-dossier des fichiers traités avec succès |
|
.../orders/error/ |
Sous-dossier des fichiers traités en erreur * |
Un fichier en erreur : Vous allez trouver un rapport d’erreur avec la description du problème afin de pouvoir le corriger.
Tout versement dans le dossier /orders/ sera ainsi traité par notre système le lendemain du dépôt entre 1h et 3h du matin (UTC+1 ou UTC+2).
Les fichiers termineront dans les sous-dossiers /success/ ou /error/ en fonction de leur validité.
⭐ À noter
Afin de pouvoir nous envoyer vos données par SFTP, pensez bien à autoriser la liste des IP suivante : 52.214.31.102, 34.251.16.171, 34.252.230.124 et 34.251.217.121
Il est possible d'utiliser un SFTP unique pour plusieurs comptes dissociés dans le cadre d'une collecte internationale ou d'un dispositif maison-mère/filiales.
Ci-après un exemple d'illustration :
|
Pays |
Dossier |
|
France |
.../fr_FR/orders/ |
|
France |
.../fr_FR/orders/success/ |
|
France |
.../fr_FR/orders/error/ |
|
États-Unis |
.../en_US/orders/ |
|
États-Unis |
.../en_US/orders/success/ |
|
États-Unis |
.../en_US/orders/error/ |
ATTENTION : si vous avez plusieurs comptes, vous devez faire la procédure sur chacun d'eux.
Format de fichier
Les caractéristiques à respecter sont les suivantes :
|
Type de fichier |
CSV |
|
Encodage |
UTF-8 sans BOM |
|
Délimiteur |
";" (semicolon separator) |
|
Format de date |
AAAA-MM-JJ / jj-mm-aaaa |
⭐À noter :
IVous avez la possibilité de paramétrer les délais d’envoi des avis depuis Collecte des avis – Configuration, pour les avis marque et produit par défaut. Si vous souhaitez avoir un délai différent par produit, vous avez la possibilité de l’ajouter dans votre fichier csv, dans la colonne delay_product