✨ Nouvelle version : Méthode d'automatisation collecte d'avis par SFTP

Grâce à votre nouvelle fonctionnalité, vous allez gagner du temps en important, en toute autonomie, vos événements d'achat/ prestation service plus facilement dans l'interface.

Profitez de questionnaire au design plus moderne, afin d'offrir à vos consommateurs une expérience de questionnaire plus fluide et améliorez vos taux de réponses. 

 

> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu : 

✨ Nouvelle Plateforme 🖥️ Plateforme Historique

 

Prérequis :

  • Créer un compte SFTP sur les serveurs R&R
  • Préparez en amont, le fichier de données (preuves d'achat ou prestations de service)
  • Avoir accès à la nouvelle interface 

 

La collecte des avis se fera grâce aux données de votre fichier. Vous pouvez trouver les exemples de fichiers ci-dessous (cliquez sur le bon exemple) :

 

Note:

  • Les demandes d'avis Marque concernent l'expérience d'achat/la commande.
  • Les demandes d'avis produits concernent le ou les produits achetés en ligne ou en boutique.

Attention : Veillez à respecter les formats requis pour chaque champ en suivant les exemples fournis. Dans le cas contraire, les lignes comportant une erreur ne donneront pas lieu à l'envoi d'une demande d'avis.

 

Champs requis pour tous les types de demandes d'avis :

CHAMP DESCRIPTION
channel Default: "online"
Enum: "online" "offline"
Comment l'achat a été réalisé ("online" si sur un site web, "offline" si dans une boutique)
shop_id La boutique dans laquelle l'achat a été réalisé.
Requis si channel=offline
purchase_date La date et l'heure de l'achat
ex: "2022-10-15 05:19:46", “"2022-10-15”
purchase_reference La référence de l'achat
ex: "#1855"
first_name Prénom du consommateur
Ex: John
last_name Nom du consommateur
Ex: Doe
email Adresse email du consommateur
Ex: john@doe.com
language Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be”
ISO 639-1, 2 Langage code Lettres. Si le langage n'est pas disponible dans notre solution : l'anglais sera utilisé.
(ex “en”)

 

Champs requis pour les demandes d'avis produits :

CHAMP DESCRIPTION
product_ref Référence produit
Requis en cas de demande d'avis produit
name Nom du produit
Requis en cas de demande d'avis produit

 

Champs non obligatoires pour tous les types de demandes d'avis :

CHAMP DESCRIPTION
purchase_event_type Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY"
Types de demandes d'avis qui seront envoyés :
  • BRAND_AND_PRODUCT: demandes d'avis produit et marque envoyées en même temps.
  • PURCHASE_ONLY: demandes d'avis marque uniquement OU demandes d'avis marque envoyées avant la demande d'avis produit.
  • PRODUCT_ONLY: demandes d'avis produit uniquement OU demandes d'avis produit envoyées après la demande d'avis marque.
purchase_price Montant de la commande
Default: 0
Ex:300
phone Numéro de téléphone du consommateur
ex: 3361111111
hide_personal_data Default: false
True : si les données personnelles doit être cachées durant l'affichage du Purchase Event.

 

Champ non obligatoire pour la demande d'avis marque :

CHAMP DESCRIPTION
delay Default: 0
Nombre de jours après la commande/l'achat avant l'envoi de la demande d'avis marque au consommateur.
(si vous souhaitez choisir un délai différent de celui paramétré dans la page de configuration de la collecte d'avis : envoi de la demande d'avis marque concernant cet événement d'achat)

 

Champs non obligatoires pour les demandes d'avis produits uniquement :

CHAMP DESCRIPTION
product_delay Default: 0
Nombre de jours après la commande/l'achat avant l'envoi de la demande d'avis produit au consommateur.
(si vous souhaitez choisir un délai différent de celui paramétré dans la page de configuration de la collecte d'avis : demande d'avis produit)
Category Catégorie du produit
Brand Marque du produit
product_price Default: 0
Prix du produit
Ex:150
product_url Lien vers la page produit
image_url Lien vers l'image du produit
Celle_ci sera utilisée pour afficher le produit sur Skeepers
ean EAN du produit(< =13 caractères)
sku SKU du produit
upc UPC du produit
isbn ISBN du produit
jan JAN du produit
mpn MPN du produit

 

Procédure

Première connexion 

  1.  Rendez-vous dans le menu Collecte d'avis > Envoi des demandes d'avis 
  2. Choisissez SFTP 
  3. Cliquez sur le bouton pour créer votre compte SFTP

 

MicrosoftTeams-image__37_.png

4. Une fois le compte créé, vous pouvez visualiser vos paramètres SFTP (Hôte, identifiant, Port, Chemin, mot de passe)

 

mceclip0.png

5. Vous avez la possibilité de tester la connexion

 

Architecture du SFTP :

Par défaut, la structure de la partition est définie comme suit :

Dossier

Description

.../orders/

Dossier de dépôt principal

.../orders/success/

Sous-dossier des fichiers traités avec succès

.../orders/error/

Sous-dossier des fichiers traités en erreur *

Un fichier en erreur : Vous allez trouver un rapport d’erreur avec la description du problème afin de pouvoir le corriger.

Tout versement dans le dossier /orders/ sera ainsi traité par notre système le lendemain du dépôt entre 1h et 3h du matin (UTC+1 ou UTC+2).

Les fichiers termineront dans les sous-dossiers /success/ ou /error/ en fonction de leur validité.

 

⭐ À noter :

Afin de pouvoir nous envoyer vos données par SFTP, pensez bien à autoriser la liste des IP suivante : 52.214.31.102, 34.251.16.171, 34.252.230.124 et 34.251.217.121

Il est possible d'utiliser un SFTP unique pour plusieurs comptes dissociés dans le cadre d'une collecte internationale ou d'un dispositif maison-mère/filiales.

 

Ci-après un exemple d'illustration :

Pays

Dossier

France

.../fr_FR/orders/

France

.../fr_FR/orders/success/

France

.../fr_FR/orders/error/

États-Unis

.../en_US/orders/

États-Unis

.../en_US/orders/success/

États-Unis

.../en_US/orders/error/

ATTENTION : si vous avez plusieurs comptes, vous devez faire la procédure sur chacun d'eux.

 

Format de fichier

Les caractéristiques à respecter sont les suivantes :

Type de fichier

CSV

Encodage

UTF-8 sans BOM

Délimiteur

";" (semicolon separator)

Format de date

AAAA-MM-JJ / jj-mm-aaaa

 

⭐À noter :

Vous avez la possibilité de paramétrer les délais d’envoi des avis depuis Collecte des avis – Configuration, pour les avis marque et produit par défaut. Si vous souhaitez avoir un délai différent par produit, vous avez la possibilité de l’ajouter dans votre fichier csv, dans la colonne delay_product

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 1 sur 1