✨ Nouvelle version : Méthode d'automatisation collecte d'avis par l'import d'un fichier CSV

Vous avez la possibilité d'importer un fichier CSV, en toute autonomie, depuis votre Back Office, avec vos commandes afin de sonder vos clients et avoir des avis rapidement. 

Si vous devez importer plus de 3000 lignes de commandes, vous devrez scinder le fichier et effectuer l'import en plusieurs fois.

Ci-dessous vous pouvez trouver le pré requis, selon votre cas : première collecte ou import ponctuel, ainsi que la procédure à suivre.

> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :

✨ Nouvelle Plateforme 🖥️ Plateforme Historique

 

Première collecte 

Pour commencer la collecte, quelle que soit la méthode d'automatisation, vous pouvez intégrer un fichier de vos clients pour commencer à collecter leurs avis. 

Prérequis : 

  • Nous vous conseillons de récupérer les commandes des derniers trois mois afin d'avoir des avis pertinents. 
  • Préparer votre fichier avec le bon format, CSV. 

La collecte des avis se fera grâce aux données de votre fichier. Vous pouvez trouver les exemples de fichiers ci-dessous (cliquez sur le bon exemple pour le télécharger) :

 

Veillez à bien respecter les formats attendus ainsi que les entêtes pour chaque champ en suivant les exemples ; sinon les lignes avec erreur ne donneront pas lieu à l’envoi d’une demande d’avis. Par exemple les formats de dates jj/mm/aaaa ou aaaa/mm/jj

  • Les demandes d'avis Marque concernent l'expérience d'achat/la commande.
  • Les demandes d'avis produits concernent le ou les produits achetés en ligne ou en boutique.

Champs requis pour tous les types de demandes d'avis :

CHAMP DESCRIPTION
channel Default: "online"
Enum: "online" "offline"
Comment l'achat a été réalisé ("online" si sur un site web, "offline" si dans une boutique)
shop_id La boutique dans laquelle l'achat a été réalisé.
Requis si channel=offline
purchase_date La date et l'heure de l'achat
ex: "2022-10-15 05:19:46", “"2022-10-15”
purchase_reference La référence de l'achat
ex: "#1855"
first_name Prénom du consommateur
Ex: John
last_name Nom du consommateur
Ex: Doe
email Adresse email du consommateur
Ex: john@doe.com
language Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be”
ISO 639-1, 2 Langage code Lettres. Si le langage n'est pas disponible dans notre solution : l'anglais sera utilisé.
(ex “en”)

Champs requis pour les demandes d'avis produits :

CHAMP DESCRIPTION
product_ref Référence produit
Requis en cas de demande d'avis produit
name Nom du produit
Requis en cas de demande d'avis produit

 

Les informations produits ci-dessus sont indispensables pour déposer un avis sur Google Shopping.

Champs non obligatoires pour tous les types de demandes d'avis :

CHAMP DESCRIPTION
purchase_event_type Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY"
Types de demandes d'avis qui seront envoyés :
  • BRAND_AND_PRODUCT: demandes d'avis produit et marque envoyées en même temps.
  • PURCHASE_ONLY: demandes d'avis marque uniquement OU demandes d'avis marque envoyées avant la demande d'avis produit.
  • PRODUCT_ONLY: demandes d'avis produit uniquement OU demandes d'avis produit envoyées après la demande d'avis marque.
purchase_price Montant de la commande
Default: 0
Ex:300
phone Numéro de téléphone du consommateur
ex: 3361111111
hide_personal_data Default: false
True : si les données personnelles doit être cachées durant l'affichage du Purchase Event.

Champ non obligatoire pour la demande d'avis marque :

CHAMP DESCRIPTION
delay Default: 0
Nombre de jours après la commande/l'achat avant l'envoi de la demande d'avis marque au consommateur.
(si vous souhaitez choisir un délai différent de celui paramétré dans la page de configuration de la collecte d'avis : envoi de la demande d'avis marque concernant cet événement d'achat)

Champs non obligatoires pour les demandes d'avis produits uniquement :

CHAMP DESCRIPTION
product_delay Default: 0
Nombre de jours après la commande/l'achat avant l'envoi de la demande d'avis produit au consommateur.
(si vous souhaitez choisir un délai différent de celui paramétré dans la page de configuration de la collecte d'avis : demande d'avis produit)
Category Catégorie du produit
Brand Marque du produit
product_price Default: 0
Prix du produit
Ex:150
product_url Lien vers la page produit
image_url Lien vers l'image du produit
Celle_ci sera utilisée pour afficher le produit sur Skeepers
ean EAN du produit(< =13 caractères)
sku SKU du produit
upc UPC du produit
isbn ISBN du produit
jan JAN du produit
mpn MPN du produit

 

Si vous souhaitez récolter dès maintenant des avis, vous pouvez envoyer une demande d’avis à vos clients des trois derniers mois en renseignant delay = 0 pour avis marque et delay_product = 0 pour vos avis produits

Import ponctuel

Vous utilisez une autre méthode d'automatisation (SFTP, API, Connecteur...) mais vous souhaitez faire un import ponctuel de vos commandes.

Prérequis

  • Nous vous conseillons de récupérer les commandes des derniers trois mois afin d'avoir des avis pertinents. 
  • Préparer votre fichier avec le bon format, CSV. 
  • Vérifier que toutes les données obligatoires sont présentes.

Procédure (première collecte et import ponctuel)

  1. Tout d'abord, il faut vous connecter à votre Back Office.
  2. RDV sur l'onglet : Collecte des avis > Envoi des demandes d’avis > Fichier CSV MicrosoftTeams-image__25_.png
  3. Importez votre fichier CSV 

Vérifier le format CSV, encodage UTF8 – séparateur point-virgule et Max : 5Mo

Vous allez avoir le total de lignes à importer, les lignes avec erreur (le format ne correspond pas) ou les lignes en doublon.

    4. Cliquez sur Importer les données et validez l’import

MicrosoftTeams-image__26_.png

MicrosoftTeams-image__27_.png

En tant que tiers de confiance, dont la gestion des avis est certifiée conforme NF ISO 20488, nous sommes dans l'obligation de sonder l'intégralité de vos clients. Par ailleurs, les différentes réglementations européennes imposent de ne pas manipuler les consommateurs, c'est-à-dire d'effectuer un tri dans la collecte.

Je n’arrive pas à importer mes demandes

MicrosoftTeams-image__28_.png

En cas de problème avec le fichier, nous mentionnerons la raison, par exemple si le format est incorrect :MicrosoftTeams-image__29_.pngMicrosoftTeams-image__30_.png

Dans le cas où vous importez un fichier avec des preuves d’achats/services déjà existantes dans notre base des données, le système va bloquer l’import de ces preuves d'achat.

  

 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 2 sur 4