Comment supprimer un avis ?

La collecte, la modération et la restitution des avis obéissent à des règles très strictes, notamment à cause des différentes réglementations françaises et européennes en vigueur.

 

Décret français 2017-1436

En France, le décret 2017-1436 est entré en vigueur le 1er janvier 2018 et encadre les différentes obligations d'information relatives aux avis en ligne de consommateurs. Ce dernier a pour but de remettre la transparence au cœur des pratiques liées aux avis clients. 

La loi précise "toute personne physique ou morale qui collecte, modère ou diffuse en ligne des avis provenant de consommateurs doit délivrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis”

 

En France, les obligations sont maintenant les suivantes :

  • Afficher la date de publication de l’avis et de ses mises à jour.
  • Préciser la date de l’expérience de consommation concernée par l’avis.
  • Spécifier les critères de classement des avis (parmi lesquels doit figurer le classement chronologique).
  • Signaler l’existence ou non d’une contrepartie en échange de l’avis laissé.
  • Préciser si les avis clients font l’objet d’un contrôle et, si tel est le cas, en indiquer les caractéristiques, dont les motifs justifiant un refus de publication, et le délai maximum de publication et de conservation d’un avis.
  • Si un avis est refusé, informer l’auteur par tout moyen approprié en indiquant les raisons qui justifient le rejet.
  • La possibilité de contacter l’auteur d’un avis, et de modifier si nécessaire un avis, en précisant les modalités de modification

 

Directive 2019/2161

Le 28 mai 2022, une nouvelle directive européenne est d’ailleurs entrée en vigueur. Son objectif ? Harmoniser et renforcer la protection des consommateurs, ainsi que et la fiabilité des avis clients. Il s’agit de la directive Omnibus, et elle concerne toutes les entreprises.

Important:

Cette dernière impose par exemple aux marques d'afficher les procédures de contrôle et de vérification appliquées aux avis et quels moyens sont mis en place pour s’assurer que les avis publiés proviennent de consommateurs ayant utilisé ou acheté les produits.

Cette dernière interdit également aux professionnels de soumettre de faux avis ou de manipuler les avis ou recommandations de consommateurs, par exemple en ne publiant que les avis positifs et en supprimant les avis négatifs. 

 

Comment supprimer un avis ? 

Il n'est pas possible de supprimer un avis.

Vous avez toutefois la possibilité d'y répondre et de le signaler via votre plateforme s'il ne respecte pas les Conditions d'Utilisation Avis Vérifiés. Vous pourrez alors choisir l'un des motifs de refus proposés dans votre espace client, dans les 3 mois qui ont suivi sa publication.

 

Passé ce délai, l'avis sera refusable uniquement si :

  • il contient des données personnelles ou injures
  • si vous êtes intervenu sur le traitement du litige et que le consommateur souhaite modifier son avis

Nos modérateurs analyseront alors votre demande et celui-ci sera ensuite s'il ne respecte pas nos Conditions d’Utilisations.

Le consommateur recevra un email pour le prévenir du refus de son avis, accompagné de la raison de refus correspondante. Il aura ainsi la possibilité de déposer un nouvel avis, conforme cette fois-ci aux Conditions d’Utilisations.

 

💡 Que faire si le produit ne correspond plus aux avis déposés ?

Si votre produit/service a totalement changé et que les avis ne concernent plus le bon produit ou service, il vous faudra créer une nouvelle page produit pour que vous puissiez afficher de nouveaux avis.

Pour plus d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via notre icône de contact.

 

 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 1 sur 9