Mon client n'a pas reçu sa commande, que se passe t-il ensuite?

Lorsque le client reçoit l'email de demande d'avis, il a la possibilité de cliquer sur "je n'ai pas reçu ma commande".

Cette fonctionnalité permet alors de vous en informer.

👉  Mais que se passe-t-il ensuite ? 

Lorsqu'un de vos clients a cliqué sur "je n'ai pas reçu ma commande", cela déclenche une nouvelle demande d'avis qui sera envoyée 15 jours après la demande initiale.

Cela permet au consommateur de déposer un avis dès qu'il aura reçu et/ou tester le produit, et ainsi éviter les avis du type "je n'ai pas reçu ma commande donc je ne peux pas donner mon avis" et qui pourrait impacter votre note moyenne ou e-reputation.

Nous vous conseillons également de prendre contact avec ce client afin d'en savoir plus à propos de sa livraison. En effet, il peut s'agir d'une erreur de clic !

 

⚠️ Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les demandes d'avis produit standard.
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