✨ Nouvelle version : Tableau de suivi de ma collecte d'avis

Une fois que vous avez envoyé vos premières demandes d’avis, vous avez la possibilité de suivre chaque étape depuis le Back Office. 

Cela permet de connaître le statut de l'envoi : email programmé, envoyé, formulaire ouvert, avis déposé, relance ou bien savoir s'il y a eu une erreur dans le process de la demande d’avis.

 

> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :

✨ Nouvelle version 🖥️ Version Historique

Prérequis 

Comment accéder à la page de suivi ? 

Depuis votre Back Office, cliquez sur Collecte des avis ---> Suivi des  demandes d'avis 

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Votre tableau de suivi 

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À gauche, vous pouvez trouver les différents types des filtres :

  • Date de l'expérience
  • Statut de la demande
  • Type d’avis

Les éléments de votre tableau de bord

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  • Référence d’expérience : Référence vos preuves d’achat/service que vous avez communiqué
  • Email du client
  • Date d’expérience : La date communiquée dans vos preuves d’achat  
  • Statut actuel : Le parcours de votre demande ainsi que la date de l'étape dans laquelle elle y se trouve. 
    • Email programmé : Date à laquelle l'envoi est prévu, cela dépend de la configuration de vos délais d'envois. Pour en savoir plus, vous pouvez lire cet article : Configurer la collecte et le délai d'envoi des demandes d'avis
    • Email envoyé : Tous les emails qui sont déjà partis
    • Email ouvert : Cela signifie que le consommateur a ouvert l'email, mais sans cliquer sur le formulaire
    • Formulaire ouvert : Cela signifie que le consommateur a ouvert l’email, et a cliqué pour accéder au formulaire de collecte
    • Avis déposé : Le consommateur a rempli le formulaire pour déposer son avis
    • Relance : Il y a la possibilité de relancer les clients qui n'ont pas ouvert l'email et ceux qui l'ont fait mais n'ont pas répondu au formulaire. N’hésitez pas à activer la relance depuis la page de configuration de la collecte.
    • Erreur : Ce sont les demandes qui n'ont pas pu partir, soit parce que le consommateur a demandé à ne pas recevoir plus des emails de notre part, soit parce que l'adresse email n'est pas valide.

Pour savoir à quel stade en est la demande d'avis, vous pouvez cliquer sur le statut pour obtenir plus d'informations :

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Pour avoir plus de détails sur la commande/preuve d'achat ou service, vous devez cliquer sur la référence :

Vous trouverez alors :

  • Date de l'expérience
  • Méthode de transmission de la preuve d'achat. Par exemple, Prestahop.
  • Détails du client 
  • Historique de la demande d'avis
  • Si vous collectez des avis produit, vous pouvez également trouver les produits associés à la demande d'avis

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